アプリダウンロード時
本アプリの利用は無料です。一部、アプリ内課金（有料コンテンツ）がございます。
※アプリ利用時のパケット通信料、および、アプリのダウンロード・バージョンアップ、アプリのご利用に伴う通信料はお客さま負担となります。
アカウント登録は必須ではありません。アカウント登録をすると次の機能やサービスを受けることができます。
● ダウンロードしたデータを保存します。万が一端末が変わっても、同じアカウントでログインしたさいにデータを復元できます。(※ コンテンツの有効期限が過ぎていない場合に限る)
● 有料のコンテンツを取得(購入)できます。
端末のフィルターの設定により、迷惑メールに保存されている場合があります。一度迷惑メールのメールボックスをご確認ください。
icloudの場合は迷惑メールから受信フォルダに移動すると次回以降から受信フォルダに表示されます。もし送られない場合はお手数ですが別のメールアドレスで再度ご登録ください。
webサイトで別のアカウントでログインしていた場合エラーページが表示されます。一度端末のブラウザの履歴とキャッシュをクリアした状態で再度新規登録をおこなってください。
パスワードは再発行できますのでログインページにある『パスワード再発行』から再発行してください。メールアドレスにつきましては再設定できませんので、お手数ですが新しいアカウントを新規作成ください。
アプリ内のコンテンツ ダウンロード時
有効期限終了後表示していたデータを自動的に削除いたしますのでご安心ください。また、お客様にて指定のコンテンツのデータを一時的にクリアすることも可能です。
① 明るい場所で再度お確かめください。端末によってはQRコードを読み込むカメラがぼやけている場合があります。その際は、画面をタップするとピントがあいますのでお確かめください。
②スマートフォンのカメラで読み込んでいませんか？ ParaworldのアプリでＱＲコードを読み取られているかご確認ください。
③ QRコードの有効期限が切れている場合があります。解決しない場合は、主催者にご連絡ください。
コンテンツによってはデータ量が多くダウンロードにお時間がかかる場合がございます。一括ダウンロード機能があるので、wifi環境がある場所で事前に一括ダウンロードを推奨します。
万が一ダウンロード途中にダウンロードが進まない場合は、一度アプリをとじ、バックグラウンドで動いているアプリを全て閉じてから再度アプリを立ち上げ、ダウンロードしてください。
① メモリ不足が原因です。軽減していただくか、バックグラウンドで動いているアプリをすべて閉じてから再度アプリを立ち上げ、ダウンロードしてください。
② オクルージョン機能がついている端末の場合は、写真撮影時以外はオクルージョンをoffにしてご利用ください。
① マナーモードになっている可能性があります。マナーモードをオフにしてください。
② 端末の設定で音声がミュートまたはOFFになっている場合があります。端末の設定の音声をオンにしてください。
③ MetaTownアプリ内の音の設定が0の場合はあります。アプリを開き、設定のボタン[歯車アイコン]を選択し、ボリュームを調整してください。
① リセットボタンで再度リセットしてください。
② 暗い場所ではARの認識が悪くなります。明るい場所でご利用ください
① 端末のストレージを確認し、軽減していただくか、バックグラウンドで動いているアプリをすべて閉じてから再度アプリを立ち上げ、ご利用ください。
② 熱くなっている場合は一度熱が収まるまでお待ちください。
ARカメラを起動しっぱなしにすると端末が熱くなりやすいです。ご体験いただかないときは、ARカメラの前のページにもどった状態にしてください。
アンドロイド端末で一部の端末で動画が見れない場合がございます。メーカーに下記コーデックに対応しているかご確認ください。360度動画対応形式 ; mp4(ビデオコーデックH.264,オーディオコーデックAAC)端末がこちらの対応をしていない場合、動画がながれない場合があります。
① インターネット環境をご確認ください。周囲に人が多い場合、通信速度が遅くなりずれることがあります。
② GPS対応の端末かお確かめください。タブレット端末の場合GPS付きの端末ではない場合ご利用いただけません。
① インターネット環境をご確認ください。周囲に人が多い場合、通信速度が遅くなりずれることがあります。
② Googleストアからダウンロードしたアンドロイドアプリの場合、下記ご確認ください。
A) Googleアプリを開き、GPSの精度を設定します。設定方法はこちら
B) 方角がおかしい場合は、GoogleMAPアプリをひらきコンパスの向きを確認し、精度をご確認ください。
ずれている場合は、次の設定をおこなってください。
a.アプリを開いて、マップ上の青い丸をタップ
b.［較正］を選択して、指示通りスマホを8の字に動かす
c.［コンパスの制度：高］になるまで続ける
インターネット環境が必要です。インターネット環境をお確かめください。
アプリ内課金について
アプリ内課金をした場合でコインを使用していない場合返金できます。期限、方法については、各社にお問い合わせください。
Apple: https://support.apple.com/ja-jp/118223
Google:https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?sjid=13786669364894822322-AP
アプリ内課金アイテムを誤って購入された場合、お心あたりの無い購入履歴がアプリストアに表示されている場合は、各ストアの返金ポリシーをご確認の上、アプリストアに対して返金リクエストをお送りください。
※アプリストアによって返金期限、返金の条件が設定されている場合がございます。
詳細はApple・Googleの公式サイトをご確認ください。
・Apple から購入した App やコンテンツの返金手続きをする
・Google Play での払い戻しについて
購入したコインについて
デジタルコンテンツの特性上、返品が不可能であるため、購入手続完了後のお客さまのご都合によるキャンセル・返金についてはお受けできません。
アプリストアへの支払い手段に、コンビニ支払い等後払いの決済手段を選択されていた場合、お客さまで支払いを行った後アプリへ決済情報が連携されるまで少々お時間がかかる場合がございます。
スマートフォンにお支払い完了通知が届くのをお待ちいただいてから、通信環境の良い場所でアプリへのログインと再起動をお試しください。
サービスのメンテナンス中や、ネットワークエラーが発生した場合、アプリ内課金アイテムの購入が完了できない場合がございます。
アプリストアの購入履歴と、メニュー画面の「購入済みコンテンツ」に表示されている購入内容が異なる場合は、大変お手数をおかけいたしますが、必要情報をお控えの上お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
■必要情報
・お支払いを行われた【Googleアカウント】または【Apple ID】
・ご購入されたアプリ内課金アイテムのご注文番号
iPhone、 iPad、iPod Touchでの購入履歴のご確認方法はこちらをご確認ください。 Androidスマートフォン、タブレットでの購入履歴のご確認方法はこちらをご確認ください。
■特設サイトからお問い合わせください。
退会ご希望のかたはお手数ですがお問い合わせフォームより、ご登録のメールアドレスをお送りください。